Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Succes al Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Succes al Clienților pasionat și orientat către rezultate, care să conducă inițiativele noastre de satisfacție și retenție a clienților. În acest rol esențial, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care asigură succesul clienților noștri pe termen lung, contribuind astfel la creșterea valorii companiei și la consolidarea relațiilor cu partenerii noștri.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de succes al clienților, colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, marketing și produs pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a le oferi soluții personalizate. Veți analiza datele privind satisfacția clienților, veți identifica punctele slabe și veți propune îmbunătățiri continue ale proceselor și serviciilor oferite.
Candidatul ideal are experiență solidă în managementul relațiilor cu clienții, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a ciclului de viață al clientului. Este esențial să aveți o abordare proactivă, orientată spre soluții și să puteți gestiona mai multe proiecte simultan într-un mediu dinamic.
În plus, veți fi responsabil pentru stabilirea indicatorilor de performanță (KPIs) relevanți, monitorizarea progresului și raportarea rezultatelor către conducerea superioară. Veți contribui la dezvoltarea unei culturi organizaționale centrate pe client și veți promova bune practici în întreaga companie.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct succesul clienților și de a contribui la creșterea sustenabilă a afacerii. Dacă sunteți o persoană empatică, analitică și dornică să construiți relații durabile cu clienții, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de succes al clienților
- Dezvoltarea strategiilor de retenție și satisfacție a clienților
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și produs
- Analiza feedback-ului și a datelor privind experiența clienților
- Stabilirea și monitorizarea indicatorilor de performanță (KPIs)
- Identificarea și implementarea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Crearea de programe de onboarding și educație pentru clienți
- Gestionarea relațiilor cu clienții strategici
- Raportarea rezultatelor către conducerea superioară
- Promovarea unei culturi organizaționale centrate pe client
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în managementul relațiilor cu clienții
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre ciclul de viață al clientului
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea
- Experiență în coordonarea echipelor multidisciplinare
- Orientare către rezultate și satisfacția clientului
- Cunoștințe de utilizare a platformelor CRM
- Abilitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Studii superioare în domenii relevante (ex. business, marketing)
- Nivel avansat de limba engleză
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de succes al clienților?
- Cum ați contribuit anterior la creșterea retenției clienților?
- Puteți oferi un exemplu de strategie de succes implementată?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente CRM ați utilizat și cu ce scop?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Cum măsurați succesul în relația cu clienții?
- Ce indicatori de performanță considerați esențiali pentru acest rol?
- Cum vă mențineți echipa motivată și orientată spre client?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
